Retailer LATAM
México · Colombia · Chile · Brasil
Compradora de categoría / sustentabilidad en cadena minorista regional (MX, CO, CL, BR).
Motivaciones
- Reducir riesgo reputacional en lineal
- Cumplir códigos de proveedor (PROFECO, SERNAC, Senacon)
- Diferenciar surtido sostenible vs. competencia
Sesgos
- Desconfía de claims sin sello reconocido
- Prioriza certificaciones GEN/ISEAL sobre auto-declaraciones
- Sensible a quejas en redes sociales locales
Necesidades
- Ficha técnica del sello
- Comparativo vs. otros sellos
- Soporte comercial para PDV
Variables con mayor peso
- Credibilidad del ecoetiquetado (100%)
- Riesgo de greenwashing (100%)
- Transparencia (95%)
- Evidencia técnica (90%)
- Utilidad para decisión (90%)
- Facilidad de comparación (85%)
Preguntas que se hace
- "¿Aceptarías este sello en tu surtido de marca propia?"
- "¿Qué evidencia te falta para presentarlo a comité de compras?"
- "¿Cómo se compara con los sellos que ya manejas?"
Ente regulador
PROFECO, SERNAC, MMA, Senacon, ANLA
Funcionaria de organismo de medio ambiente o protección al consumidor en LATAM.
Motivaciones
- Prevenir publicidad engañosa ambiental
- Alinear con guías PNUMA / ISO 14024 / ISO 14021
- Promover compra pública sostenible
Sesgos
- Cero tolerancia a claims vagos ('eco', 'verde', 'natural')
- Exige verificación por tercero independiente
- Valora trazabilidad documental
Necesidades
- Metodología pública
- Organismo verificador acreditado
- Criterios por categoría
Variables con mayor peso
- Transparencia (100%)
- Evidencia técnica (100%)
- Riesgo de greenwashing (100%)
- Trazabilidad (95%)
- Autoridad percibida (95%)
- Credibilidad del ecoetiquetado (90%)
Preguntas que se hace
- "¿Esta comunicación podría configurar publicidad engañosa en tu jurisdicción?"
- "¿Qué documentación pedirías para validar el claim?"
- "¿El sello cumple con los principios ISO 14024?"
Consultor/a de sostenibilidad
Consultoras boutique y Big4 en LATAM
Consultora senior LATAM que asesora marcas y gobiernos en ESG y ecoetiquetados.
Motivaciones
- Detectar oportunidades de mejora accionables
- Construir casos de negocio sostenibles
- Anticipar reputación y riesgo regulatorio
Sesgos
- Crítica con narrativa sin KPIs
- Prefiere benchmarks competitivos
- Valora trazabilidad e impacto medible
Necesidades
- Datos comparables
- Recomendaciones priorizadas
- Casos LATAM
Variables con mayor peso
- Coherencia con sostenibilidad (95%)
- Riesgo de greenwashing (95%)
- Evidencia técnica (90%)
- Facilidad de comparación (90%)
- Utilidad para decisión (90%)
- Trazabilidad (85%)
Preguntas que se hace
- "¿Qué 3 mejoras priorizarías para el siguiente trimestre?"
- "¿Qué riesgos ESG identificas en esta pieza?"
- "¿Cómo se compara con benchmarks regionales?"
Consumidor consciente LATAM
Urbano LATAM, español/portugués
Persona de 25–45 años, urbana, clase media, compradora informada en CDMX/Bogotá/Santiago/SP.
Motivaciones
- Comprar acorde a sus valores ambientales
- Evitar ser engañada por greenwashing
- Compartir marcas auténticas en redes
Sesgos
- Desconfianza de marcas grandes 'green'
- Valora cercanía cultural latina
- Se mueve por estética y storytelling auténtico
Necesidades
- Mensaje claro en 5 segundos
- Estética cercana
- Pruebas creíbles sin tecnicismos
Variables con mayor peso
- Claridad del mensaje (100%)
- Comprensión (95%)
- Cercanía (95%)
- Confianza (90%)
- Adecuación del mensaje (90%)
- Contenido atractivo (85%)
Preguntas que se hace
- "¿En 5 segundos entendiste qué promete esta marca?"
- "¿Confiarías más o menos en esta marca después de verlo?"
- "¿Lo compartirías con alguien que te importa?"